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内蒙古11选5快开走势图:途牛办理韩国跟团游 母女转机被关“小黑屋”后遣返

内蒙体彩11选5彩控票 www.fnfk.net 多点犀牛2018-11-15 08:46:06

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十一黄金周期间,郭先生在网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时,由于二人没有领队,且不持有目的地航班的票根,被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客,被扣押在“小黑屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示,该事件属于个案,是多方面原因造成的,目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。

济州岛五日游 中转大邱被扣押


9月中旬,郭先生在途牛APP上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游,“考虑到时间不多,就选择了免签的济州岛作为目的地。游期是10月2日至6日?!?/span>在郭先生提供的合同行程上,注明“搭乘国际航班直飞济州岛”,之后收到机票,显示的确是从韩国大邱中转后,再飞往济州岛。


“当时并没有在意,认为途牛这边肯定是有规划的?!惫壬?,10月2日,妻子与岳母在韩国大邱机场降落后,两人却被韩国海关扣留遣返,护照上还被盖了“入国不许”的章。


“上午11点多,我接到妻子的求助电话,说被拒绝入境,现在要被送到一个密闭小屋等待第二天回国的航班?!惫壬?,从接到电话开始,自己就一直尝试联系途??头扒蟀镏椭敢?,手机和座机共拨打电话十余次。但得到的回复始终是正在核实情况。


据郭先生介绍,妻子和岳母和另外一对自由行的情侣,在大邱机场被监禁了24小时。10月3日12点,在韩国海关要求下,自己购买了当天机票,家人直接押送至飞机最后一排,返回中国。


“假期中间是岳母的生日,本来自己假期要加班,没办法陪家人,想让两人在国外度过一个特殊的假期,没想到遇到这种事?!惫壬植宦?,最近几日,自己都在安抚家人,岳母已经50多岁,精神和身体状态都不太好。


途牛称属个案 正协商赔偿


郭先生认为,在整个事件中,旅行社的处理方式欠妥。“在妻子和岳母刚被扣押时,我一直给途牛打电话希望可以快速解决此事,得到的回复却是说一直正在核实此事,没有任何的方案?!惫壬?。事后,郭先生称,途牛方一位负责售后服务的领导联系到自己,对此事表示歉意,并承诺要全额退团费,给予赔偿。


但郭先生不认同,“退费是必须的,但是整个扣押的过程就像是看犯人似的。我家人在过程中遭受的精神损失呢?整个假期的耽误呢?护照上有不良记录,对以后的影响呢?”


昨日下午,记者以顾客身份致电途??头?,工作人员称,“这个问题是很多原因造成的,当时买不到直飞的机票,只能在大邱转机,客人自己下单后直接付款,直接选的机票,也没有和客服联系?!?/span>该工作人员称,一般来说转机大邱也是不需要签证的,可能是海关新出的规定政策,还在核实。


途牛公关部门孙先生称,“郭先生家人确实是跟团游,但这么久以来,这条线出现问题是第一次,情况实属个案。当时参团的其他游客都在正常旅游?!?/span>孙先生表示,这个团在大邱转机,是需要提前办理整个团的签证,不需要再办理其他手续,但郭先生家人没有被提前告知。孙先生称,目前是用高出旅游法和合同规定进行赔偿,整个团费全退,其他产生的所有费用都由途牛来补偿。

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