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    山东十一选五最大遗漏:途牛升级途致会员权益 首推“全球旅游购物30天无理由退货”服务

    内蒙体彩11选5彩控票 www.fnfk.net 途牛小喇叭2019-06-24 19:31:47

    1220日,途牛宣布在业内首推“全球旅游购物30天无理由退货”服务。即日起,途牛途致会员预订跟团游产品,不管是国内跟团还是境外跟团,凡在行程安排的购物点购买的商品(不含食品)如存在质量及价格虚高等问题,途牛都将提供30天无理由退货服务。





    途牛旅游网副总裁常静勇表示,服务是在线旅游企业的生命线,途牛一直秉承“客户第一”的服务理念,此次升级途致会员权益,推出“全球旅游购物30天无理由退货”服务,就是为了解决在旅游购物中存在的痛点,进一步优化用户体验。通过途牛预订跟团游的途致会员,如在行程安排的购物点购买的商品存在质量及价格虚高等问题,在出游归来的30天之内均可以联系途牛申请协助退货,途牛将根据退换货质量工具标准,安排专门的工作人员提供一对一服务,退货成功后相关款项将原路退还给游客。

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    业内专家表示,购物是旅游中的重要一环,但是目前旅游购物存在诸多痛点。旅游购物无忧退货服务的推出,可以有效解除跟团游客“买买买”的后顾之忧,是提升跟团游客满意度的关键改革点;同时,领先的企业先行尝试也给整个旅游行业树立了标杆,相信会引发越来越多旅游企业的效仿,从而促进整个旅游行业的健康发展。

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    “旅游产品不同于一般产品,具有消费周期长、维度广、细节多等特殊性。针对旅游产品的特殊性,途牛拥有贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系,通过多项质量保障工具,全面提升用户出游体验?!背>灿滤?。

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    途牛质量保障工具由此前的出游保障演变而来。2012年以来,途牛推出多项出游保障服务承诺,包括“阳光价格,明码实价”、“阳光行程,透明公开”、“阳光支持,专属客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”。在这九大质量保障工具的基础上,此次途牛升级途致会员权益,推出“全球旅游购物30天无理由退货”质量保障工具,全面覆盖途牛跟团游产品,将最大限度分摊客户的出游购物风险,降低客户损失,进一步提升用户体验和满意度。

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    除了质量保障之外,会员服务也是途??头逑档闹匾槌刹糠?。2012年,途??甲攀纸ㄉ杌嵩狈裢哦?,为星级会员提供一对一的专属服务。为了让会员享受到更极致的服务,2016年3月,途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致,提供全生命周期的会员服务。今年以来,“途致”会员权益不断升级。今年第四季度,在专属会员顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基础上,“途致”新推五大会员服务:“积分兑换机票快递”、“国内机场贵宾室(国内长线)候机”、“健康体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”。

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    常静勇表示,以上保障和服务,都是为了给用户带来更加优质的出游体验,充分体现了途牛坚持“客户第一”的核心价值观。未来,途?;菇欢仙斗?、细化客户服务体系,为用户提供精准、快速、无死角的服务,全面提升用户体验。

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