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    11选5内蒙古遗漏号查:石法实说|<11>“跟团游”那些你应该知道的事!

    内蒙体彩11选5彩控票 www.fnfk.net 北京石景山法院2019-06-29 21:17:41


    ? ? ? “生活不只是眼前的苟且,还有诗和远方”,春节假期又要到了,除了留在家中走亲访友,很多小伙伴选择了来场说走就走的旅行,犒劳一下辛苦了一年的自己。

    ? ? ? ?近年来,“跟团游”因省事便利成为了越来越多人的选择,然而“跟团游”中也可能存在着五花八门的纠纷。今天,小编就带大家去看看不同主体各自承担着哪些法律责任,小伙伴们报名“跟团游”前一定要仔细看看哦!

    快来看看吧


    1

    旅行社应尽到法定义务

    ? ? ? ?李某与某旅行社签订团队出境旅游合同,约定李某参加其组织的“奥匈7晚9天游”。合同履行过程中,李某认为旅行社存在下列违约行为:一是虚假宣传,在广告中宣称入住四星或五星酒店,实则入住的准三星和二星酒店;二是未按合同约定地点游玩,行程第八天规定去格拉茨却转而去了布拉迪斯拉发;三是合同约定旅行社为旅游团安排专业导游,实际上旅游团领队没有导游证。

    ? ? ? ?李某将旅行社诉至法院,庭审中,李某仅举证证明第二、三项主张,第一项主张无证据证明。法院经审理认定旅行社改变行程,虽旅游地点、时间并未减少,但对于原告的旅行感受造成一定影响,且旅行社未按约定提供具有资质的领队人员,构成违约,最终判决被告旅行社承担违约责任,赔偿李某损失。




    ? ? ? ?从案例中看出,旅行社作为与游客签订旅游合同的一方,应当依法承担义务。旅行社的法定义务主要包括以下内容:

    事前告知、警示义务

    ? ? ? ?《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(下文简称“《旅游案件若干问题的规定》”)第八条第一款规定:“旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持?!?旅行社在选择旅游景点的时候,应当选择具备安全保障设施和人员的景点,特别是整个旅游行程中存在危险性的项目,旅行社应当作出有针对性的特别提示。

    事中按约定履行旅游合同内容义务和维护游客安全义务。

    ? ? ? ?当旅行社未经游客同意或在游客不知情时变更旅游合同内容,游客可追究旅行社的违约责任,常见旅行社的违约行为如下是食宿品质与合同标准相差甚远;是提供的交通工具与合同描述不符;是未经游客同意擅自变更旅游行程和出行路线,景点游览走马观花,增加购物场所和次数;是导游诱导或胁迫游客购物消费、导游资质不符实等。旅行社还负有维护游客行程安全的义务,包括游客的人身安全和财产安全,因旅行社工作人员的过错导致游客受损失,例如,将游客护照丢失,旅行社应当承担违约责任。

    事后及时救助义务

    ? ? ? ?我国《旅游法》第八十一条规定:“突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排?!?strong style="box-sizing: border-box;">游客遭遇突发性事故,旅行社施救时应该注意两点:是及时性,在突发事故发生后,旅行社应当第一时间内组织力量进行救援,错过救援最佳时机,应当对游客的损失承担相应责任;是必要性,游客遭遇突发性事故,并不是所有责任都归结在旅行社一方,旅行社在法定责任范围内实施必要的救助行为。

    2

    旅游者应为自身过错行为“买单”

    ? ? ? ?陈某与某旅行社签订合同参加旅行社组织的“泰国普吉6+1日游”?!堵糜涡谐獭分性孛鞣缦招胫鞍踩崾臼?,其中内容包括确保身体健康、注意人身安全、根据身体情况慎选快艇等自选活动,防范水上风险。陈某在普吉岛参加快艇项目时受伤,认为旅行社没有尽到合理的安全保障义务,旅行社的行为构成违约,到法院起诉旅行社。旅行社主张且举证已经尽到安全保障及提示义务,并在陈某受伤后支付了其在泰国的治疗费和返程交通费,尽到救助义务,原告摔伤系其违规乘坐快艇导致,应由其自行承担责任。法院经审理查明,陈某坐在椅子上于快艇发生颠簸后就腰疼了,原告作为成年人对自身行为所产生的后果应该有预见性,对自身能否乘坐快艇应当有合理判断,判决原告陈某败诉。




    ? ? ? ?从案例中看出,游客对突发性事故有预判力而故意为之的,自身应当为遭受的损失负责。我国《旅游法》第七十条第三款规定:“在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任?!?《旅游案件若干问题的规定》第八条第二款规定:“旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院不予支持?!笨梢钥闯?,游客自行安排活动项目的,旅行社对游客安全承担过错责任,如果旅行社已经尽到安全提示、救助义务,游客基于自身正常意识能够预见风险而继续从事活动导致突发事故的,游客自身存在过错,应当为自己的行为负责。

    ? ? ? ?常见有以下几种情形是故意违反旅行社防控安全风险规则;是故意违反旅游景点秩序规则;是从事高风险、高危性行为。因游客过错行为导致旅行社工作人员在施救过程中受到损失的,游客应当对旅行社工作人员的损失承担相应责任。

    3

    涉第三方过错行为可追责

    ? ? ? ?甲旅行社与乙旅行社签订委托合同,约定甲旅行社采购相关旅游产品并通过自有渠道对外销售,招徕出行游客交由乙旅行社负责接待,旅游过程中造成事故及其他安全问题,致使游客人身及财产权益受到损害的,乙旅行社承担相应责任。后焦某与甲旅行社签订出境旅游合同,约定焦某参加甲旅行社组织的团队泰国旅游。乙旅行社负责团队泰国旅游的全程接待和服务,其间,焦某在象岛浮潜时,溺水死亡。焦某家属将甲旅行社诉至法院要求赔偿,甲旅行社赔偿焦某家属80余万元,后甲旅行社将乙旅行社起诉至法院,要求乙旅行社承担赔偿责任,法院经审理,认定甲旅行社在旅游合同中缺乏对危险性旅游项目做出特别提示,且安排的旅游项目缺乏安全保障服务,对焦某的死负有一定责任,最终判决甲旅行社承担40%责任,乙旅行社承担60%责任。




    ? ? ? ?从案例中看出,旅行社与旅游景点当地对接游客服务的旅行社、预订的入住酒店、载客的运输公司、承保的保险公司等辅助服务的第三方签订委托合同,旅行社可以对这类辅助服务第三方进行追责。《旅游案件若干问题的规定》第七条第一款规定“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持”,第十四条规定 “因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的,人民法院应予支持”。游客在实际旅游行程中遭受损失的,可以旅游合同中的旅行社为被告,可以旅游辅助服务者为被告,也可以旅行社及旅游辅助服务者为共同被告提起诉讼要求赔偿,旅行社赔偿游客损失后,可依据委托合同内容向旅游辅助服务者追责。

    ? ? ? ?此外,《旅游案件若干问题的规定》第七条第二款规定:“因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持?!闭饫锏牡谌酥傅氖锹眯猩缂奥糜胃ㄖ衿笠狄酝獾牡谌?,当这类第三人造成游客损失时,游客可以直接向第三人追责。

    ? ? ?在“跟团游”的旅行中,难免存在着各种风险,而通过旅游经营者和辅助服务者提高服务水平,游客增强安全意识,就会将风险降到最低,使我们的旅游行程少一分矛盾,多一份美好。 ??

    ? ? ?祝大家都能拥有轻松愉快的春节假期!享受快乐生活!

    供稿:罗佳

    编辑:邢星

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    “北京石景山法院”

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