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    山东十一选五最大遗漏:行业动态| 广之旅成为唯一一家,两次荣获“全国服务质量标杆单位”的广东旅行社企业

    内蒙体彩11选5彩控票 www.fnfk.net 旅行社资讯网2019-05-12 21:14:34

    近日,国家质检总局与国家旅游局向岭南控股广之旅等企业颁发第三届“全国旅游服务质量标杆单位”奖牌。岭南控股广之旅于2013年被国家质检总局、国家旅游局联合授予“旅游服务质量标杆单位”荣誉称号,成为全国首批、华南地区首家获此殊荣的旅行社企业。2017年,广之旅再次荣获“全国旅游服务质量标杆单位”称号,成为全国唯一一家,两次享此殊荣的旅行社企业,也是广东省唯一一家旅游企业。

    谈及获奖感受,岭南控股广之旅总裁朱少东表示,提供品质旅游服务,是让人民群众过上美好生活的有效途径之一。自诞生之日起,广之旅将“品质旅游、幸福生活”理念植根于企业文化之中,将诚信经营贯穿于日常工作始终,37年一路走来,以品质管控、服务提升和产品创新优势,发展成为华南地区规模最大、实力最强、品牌美誉度最高的旅行社。未来,广之旅将继续把握旅行社核心优势,凭借超强的资源掌控和规模采购能力,以及出色的差异化服务,满足不同游客的出行需求,进一步提高广之旅品牌竞争力,全力打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商。


    一、提升品质管控能力,树立行业质量标杆

    据了解,全国旅游服务质量标杆单位,由国家质检总局和国家旅游局联合评选,从酒店、景区和旅行社中选出标杆单位,目前共开展三届。其中,2013年,广之旅、中青旅被评选为首届“全国旅游服务质量标杆单位”称号,成为全国首批获此殊荣的旅行社企业;2017年,广之旅再次荣获第三届“全国旅游服务质量标杆单位”称号,成为全国唯一一家,两次享此殊荣的旅行社企业,也是广东省唯一一家旅游企业。

    品牌的核心是质量,没有优异的品质服务,品牌便成为无根之树,难以常青。在两度获得全国服务标杆单位称号的背后,离不开广之旅围绕“一切为了客人满意”核心,在强化内部管理、搭建质量评定机制、推动标准化建设等方面,作出了长期的努力,如:

    1、全国首家引入ISO9001国际标准,广之旅通过从产品设计、采购评价、营销推广、计调操作、带团服务、售后跟踪等方面推动与落实标准化指标,切实转化为公司企业运营管理中具有可操作性的实施细则;

    2、建立严格的资源供应商准入与评核机制,对包括地接社、导游、旅游酒店、餐饮、旅游景区、旅游交通以及其他资源等旅行团运作需获取的供方资源,广之旅按照4个维度、8个方面、30个细分指标对供应商定时进行考核和淘汰,保证旅游接待服务质量的稳定,同时促进上游供应商的服务与产品的提升、创新;

    3、通过行前、行中质量控制、行后质量回访等内部测评机制,以及ISO9001质量管理体系认证、广东省用户委员会等第三方评价的外部监督机制,提升游客满意度,仅今年前三季度,广之旅游客满意率为97.91%,同比上升1.12%;

    4、积极参与国家、行业以及地方标准制定、修订,包括2011年广之旅主笔起草了《旅行社出境旅游服务规范》国家标准,2011年、2014年分别主力参与起草了《旅行社安全规范》、《旅行社老年服务规范》行业标准,三份国家或行业标准均已发布,为旅游市场的标准化建设出谋划策。


    二、“内容+销售”线下门店模式,推动“全网服务升级计划”

    岭南控股广之旅总裁朱少东表示,该社整合全网渠道,目前线下有近400家营业厅、分子公司、网络成员,同业批发网络,更在马来西亚、国内香港、澳门、北京、云南、四川、新疆、湖南等地设有分支机构,构建华南地区最具规模的实体销售网络;线上铺设易起行官网、APP、微商城以及天猫旗舰店等全渠道,支持全品类产品一站式查询及预订服务。据统计,广之旅全市门店2017年前三季度营收已完成2016年全年总营收的100%,其中,有3家“亿元”门店,同比增长超过50%;有15%门店营收达5000万元,同比增长超过30%。在线下门店发展势头一片向好的同时,线上渠道也取得抢眼成绩。仅2017年前三季度,广之旅天猫旗舰店营收业绩已达2016年全年营收135%,目前稳居旅游度假商家全国五强,在销量累计、用户评价、店铺服务评分等方面排名前列,店铺综合评分高于同行30%。

    近年来OTA纷纷开展线下门店业务,表明了门店在旅游消费渠道中仍占据着重要位置。广之旅表示,有别于OTA开设传统门店为起跑线,该社基于庞大的线下销售网络和成熟的线下服务优势,已经拉开门店“迭代升级”序幕——今年全面启动“全网服务升级计划”。目前该社已相继推出了欧洲主题形象店、华南首家邮轮VR沉浸式体验店、迪拜主题形象店、ClubMed行前体验店、首家凯恩斯大堡礁VR沉浸式体验店、广东首家黑龙江冰雪主题形象体验店等,覆盖境内外版块;通过“一店一主题”对目的地深度展示,将旅游过程中最吸引游客的要素提取出来,通过传统实体渠道的POP营造沉浸式旅游氛围,引入AR、VR等技术提供所见即所感的真行前旅游体验。朱少东表示,未来该社将继续探索“内容+销售”为主体功能的线下门店模式,开设更多不同主题的旅游行前体验店,辐射华南市场,乃至全国各地。


    三、全球服务力+“最强旅游大脑”加速产品迭代,37周年推出“向世界出发”系列新品

    目前,岭南控股广之旅与全球89家航空公司建立了密切合作关系,拥有全球76个国家独立送签权,被全球100多个国家和地区旅游机构官方指定为首席/重要合作伙伴,形成覆盖全球的地面服务力及规模采购力。根据行业特点和细分市场,广之旅打造由资深产品研发专员、旅游达人、潮流趋势顾问组成的“最强旅游大脑”,洞悉客群需求,研判市场走势,把脉潮流时尚,实现以“旅游+”“文化+”“服务+”为核心的旅游产品迭代升级。适逢成立37周年,广之旅推出“向世界出发”系列新品,产品共7款,覆盖世界五大洲及南极,行程以前往境内外风光迷人的新兴目的地、小众景点为主,旅游主题囊括猎奇、极地探索、极光追踪、行摄、自驾等,天数从6-21天不等,出发时间为2018年1-6月,司庆价格从5千多元至十几万不等。

    据介绍,广之旅“向世界出发”系列产品,均包含利用强大的采购力,掌控全球限量的稀缺旅游资源;研发专员多年积累下从游客角度出发的产品设计思路,从“吃住行游娱购”全方位提供最优出游方案;旅游过程中专业导游的专业讲解、细致服务等特点。例如2018年1月13日出发,司庆价65999元的“秘境寻奇-非洲五国18天”,跟随精通5种非洲部落语音的当地向导及中文导游,追踪稀有银背大猩猩足迹,体验非洲歌舞晚宴,感受原汁原味的狂野精髓;2018年2月15日(年三十)出发、司庆价136800元的“极地探索-日丽号穿越南极圈+阿根廷18天”,选用全球游客严控在200人以内的“环保游轮”,一次出游可抵达南极所有登陆点,全程探险队及专家随团,提供中文讲解等;2018年2月17日出发、司庆价359999元的“追踪极光-北欧四国11天”,为提高游客观赏北极光的机会,将安排在北极圈内连续停留4晚,其中2晚入住罗弗敦群岛上特色渔村木屋酒店,在原生态群岛体验极圈风景,是获得北欧旅游局官方认证的专业观极光线路。


    附:“向世界出发”系列产品表

    线路

    日期

    亮点

    司庆价

    西澳大利亚奢享度假8天

    2018年1月7、14日,3月4日

    搭乘私人喷气式商务机俯瞰“粉红湖”,以独特视角发掘“澳世之美”

    50800

    南美五国21天

    2018年1月16日、2月8、20日

    以西班牙语和中文作为双母语的当地向导,为游客讲述南美8000年文化内涵

    71999

    加拿大房车自驾9天

    2018年6月16日

    驾驶房车驰骋国家公园与冰原大道,随走随停,邂逅落基山脉震撼之美

    29999

    茶卡盐湖行摄6天

    2018年6月1、8、15、22、29日

    由从业多年的专业行程设计师打造,安排最佳时间欣赏茶卡盐湖“特别美”

    5999

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